My complaint:

Twee dagen gelden heb ik voor het eerst gebruik gemaakt van Nuon Online. Ik miste een paar rekeningen en had de hoop deze via NUON Online op te vragen. Dit was geen probleem maar kwam er ook achter dat er kosten open stonden van bijna een jaar geleden. Deze kosten waren inmiddels verviervoudigd omdat er niet was betaald. Ik heb telefonisch contact gehad met de NUON en mijn vraag was waarom men mij niet op de hoogte heeft gesteld zodat ik in de gelegenheid was om deze kosten (terecht of niet) te voldoen.
Het antwoord was dat ik zelf wel wist dat ik tijdig moest betalen en dat in geval van te late betaling ik zelf wel zou weten dat er kosten overheen zouden komen. Best logisch eigenlijk maar had het me wel laten weten!!!!! Dan had ik die 10,00 euro wel betaald maar niet die 65,00 incassokosten.

Dus ik vind dat Nuon klanten in kennis moet stellen als er extra kosten in rekeningen worden gebracht. Al is het alleen maar zodat ze weten dat ze deze moeten betalen, los van het feit of ze het er mee eens zijn of niet.

Daarnaast rijst bij mij de vraag of Nuon betalingen op een contractnummer niet moeten afboeken op de oudst openstaande rekeningen. ) Gezien het feit dat er maandelijks overboekingen zijn naar de NUON en dat er geen sprake is van rekeningen die langer dan 30 dagen openstaan!

Desired solution:

Incassokosten over openstaande kosten zijn niet reeel omdat wij daar nooit over zijn ingelicht. Eventuele kosten ivm met niet tijdige betaling zijn akkord echter moeten wij daar wel over ingelicht zijn.