My complaint:
Na het doorgeven van een verhuizing ontvang ik netjes een brief met de bevestiging van mijn verhuizing. Hierin staat plotseling dat op de eerste factuur € 13,50 “verhuiskosten” in rekening zullen worden gebracht. Naast dat het asociaal is, is dit ook nog eens verboden ik de wet onvermeld kosten in rekening te brengen nadat een product of dienst is afgenomen. Deze “verhuiskosten” zal ik dus ook niet betalen.
Daarnaast liegt de nuon ook nog twee keer. Eerst stellen ze in een e-mailbevestiging dat je per mail en telefoon contact kunt opnemen. Handig want telefonisch zijn zij namelijk alleen tussen 9:00 en 17:00 bereikbaar.
Wat blijkt… Op de website is nergens een e-mailadres of contactformulier te vinden. Je kunt dus alleen contact opnemen door een 0900 nummer te bellen tijdens kantooruren.
Tweede leugen: Voor de nieuwe woning worden wij veel te hoog ingeschaald. Na contact met een medewerker van nuon via een duur 0900 nummer tijdens kantooruren wordt gegarandeerd dat je zelf het termijnbedrag kunt aanpassen in de “mijnnuon” omgeving en dat dit niet gebonden is aan een maximum. Zowel omhoog als omlaag. Dit laatste herhaal ik nogmaals omdat dit in het verleden altijd maximaal 5% was. Het is zeker mogelijk om het termijnbedrag aan te passen en dit is niet gebonden aan een maximum verteld de mevrouw nogmaals.
Na het inloggen op “mijnnuon” blijkt dat het zoals verwacht onmogelijk om het termijnbedrag te verlagen met meer dan 10%!
Schijnbaar is het normaal bij nuon om klanten op grote schaal met leugens op te zadelen. Ze dwingen je altijd om extra kosten te maken omdat de eigen dienstverlening constant fouten blijft maken. Met zo’n falende bedrijfsvoering zou een gratis contactmogelijkheid tevens de ondergang van de nuon zijn…
Desired solution:
Ik ben pas tevreden als de verhuiskosten worden geschrapt!
Er een contactformulier én e-mailadres op de website verschijnen!
Een klant in de "mijnnuon" omgeving ook echt alles zelf kan aanpassen zonder maximum.
En klantenservicemedewerkers eens ophouden met liegen!
Ik ben bang dat als ik overstap naar een andere leverancier het er niet beter op zal worden want falen is helaas de norm in deze branch...
