My complaint:

In september 2012 is er een mevrouw langs geweest van Nuon om mij te overtuigen dat ik klant zou moeten worden bij Nuon. Ik was op dat moment net een week aan het klussen in mijn allereerste huis dat ik had gekocht als alleenstaande moeder en had dus ook nog maar net een contract bij Eneco afgesloten. Dit heb ik haar ook allemaal verteld, het was een heel fijn gesprek, ze wist waar ze het over had. En die mevrouw had dus goede voorwaarden van Nuon en zei dat overstappen geen enkel probleem was, dat zij dat allemaal voor mij kon regelen. Het klonk allemaal erg goed, wie wil er nou niet minder betalen voor gas en elektra. Dus ik heb alles getekend. Echter heb ik afgelopen week een boetebrief van Eneco binnen gekregen t.w.v. € 150,-! Natuurlijk had ik dit in eerste instantie zelf kunnen weten als ik de voorwaarden van Eneco beter had doorgelezen, maar het gaat mij er meer om dat die mevrouw mijn hele verhaal en de situatie waarin ik mij bevond aangehoord heeft, en vervolgens mij niet even heeft gewaarschuwd of heeft gevraagd wat voor contract ik nu heb. Ik snap dat zij er van uit kan gaan dat ik dat zelf wel weet, maar alsnog vind ik dat erg sluw, want zo’n verkoopster kent in haar functie als het goed is de energiebedrijven en de diverse contracten. En daarmee lijkt het alsof ze mij er bewust “in heeft laten trappen” om er toch maar een klant bij te krijgen. En daar ben ik erg verdrietig om, want zo breed heb ik het nu ook weer niet.

Desired solution:

Een uitleg van Nuon. En niet een simpel antwoord als in "wij zijn niet verplicht naar het huidige contract te vragen, ons doel is verkopen". Want dat snap ik zelf ook wel, het was blijkbaar een verdomd goede verkoopster...