My complaint:

Ik ben van Nuon overgestapt naar de Nederlandse Energie Maatschappij. Na een telefoontje van Nuon dat ze mij graag als klant wilden houden, toch weer teruggekeerd bij Nuon. Ik kreeg echter wel een eindafrekening van 536,65. Dit bedrag kon ik onmogelijk in één keer betalen, dus een betalingsregeling afgesproken men Nuon. Hierna ben ik weer overgestapt naar de Nederlandse Energie Maatschappij en ontving ik weer een eindafrekening van 277 euro van Nuon.
Afgelopen maand kon het termijnbedrag van de betalingsregeling bij Nuon niet van mijn rekening afgeschreven worden. Als gevolg hiervan kreeg ik een brief van Nuon dat de betalingsregeling is vervallen en vandaag (9 juli)nog een brief dat ik een bedrag van 788,61 incl. €50,- incassokosten uiterlijk 14 juli moet betalen. Dit bedrag kan ik onmogelijk betalen. Ik ben een alleenstaande moeder met 2 thuiswonende kinderen. Ik moet heel hard werken voor een laag inkomen en moet veel moeite doen om de eindjes aan elkaar te knopen. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Nuon om de situatie uit te leggen. De medewerkster die ik gesproken heb had echter totaal geen begrip voor mijn situatie. Er werd mij gezegd dat ik zelf maar een oplossing moest zoeken. Ik heb aangeboden om alsnog direkt 2 termijnen van de betalingsregeling te voldoen. Ook heb ik gevraagd om uitstel van betaling tot 20 juli (1 week) van het totale bedrag. Ook hier werd negatief op gereageerd.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als de betalingsregeling voortgezet kan worden. Bovendien zal ik in september in staat zijn om het totale bedrag in één keer te voldoen