My complaint:

Ik wilde een vliegticket boeken bij Nuhr.nl maar ik vertrouwde het niet. Dus ben ik op onderzoek gegaan. Nuhr biedt SGR-garantie op al haar op haar website gepubliceerde reizen. Dan zou je dus denken dat alle reizen onder deze garantie vallen. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.

Echter nadat ik contact had opgenomen met SGR om dit te verfiëren, kreeg ik iets anders te horen. Een van de medewekers liet mij echter verstaan dat deze garantie alleen van toepassing was/is op de pakketreizen. Dit in tegenstelling tot hetgeen Nuhr aan haar passagiers wil laten blijken. Dit noem ik dus misleidende reclame. Nuhr wil haar passagiers laten ‘geloven’ dat ze altijd ‘beschermd’zijn, maar dit is dus niet het geval.
Nuhr jullie moeten alles duidelijk aangeven en niet mensen misleiden.

Desired solution:

Juiste weergave van de feiten. Juiste reclame. Aangeven dat alleen de pakketreizen onder deze bescherming vallen.