My complaint:

Twee weken terug kwam ik bij de Jumbo Alpro Soya Plus tegen met een unieke code sticker waarmee je €1,- retour kon vragen via de site (voor max 2 pakken, ik heb er toen ook 2 gekocht). Eenmaal thuis ga ik naar de site en klik ik op de buttom: actie €1,- retour wegens succes verlengd. Wanneer ik de actiecodes in wil voeren brengt de site me niet verder. Ik stuur hierover een mail naar Alpro Soya en krijg te horen dat de actie al sinds 31 januari verlopen is (op de sticker stond geen datum vermeld en op de site staat zelfs dat de actie verlengd is, eveneens zonder einddatum). Als ik even verder kijk op de site komen er al sins 17 februari klachten binnen! Alpro Soya biedt me in de mail me een product naar keuze te sturen als compensatie. Ik geef aasn dat ik het niet eens ben met de manier waarop de actie verloopt en dat ik mijn twijfels heb over of het ontvangen van een ander product een goede compensatie is (op die manier ben ik alsnog verplicht de €2,- aan Alpro Soya te besteden en ik ken niet de waarde van het product dat ik uitkies) maar ik ga ermee accoord dat ze me een product naar keuze toesturen. Ik kies voor het product ‘vleesvervanger met appelvulling’. Vandaag echter, krijg ik een pakje thuis met caramelvla, wat ik niet mag nuttigen ivm de grote hoeveelheid suiker, en een opvouwbaar reclame tasje van Alpro Soya. Met andere woorden, ze laten mij kiezen welk product ik wil ter compensatie maar ondertussen kiezen ze het zelf uit en krijg ik een product waar ik niks mee kan! De klachten stapelen zich hier dus op…

Desired solution:

Alsnog de vergoeding van €2,- of de vleesvervanger met appelvulling