My complaint:

Omschrijving klacht

Klacht 1: Ook ik had een betalingsregeling getroffen bij Nuon. Zij hadden mij per brief de incassodata doorgegeven. Wat blijkt? Nuon houdt zich ten eerste zelf niet aan deze data! Toen later in januari de incassodatum precies in het weekend viel, heb ik voor de zekerheid het bedrag vóór het weekend zelf overgemaakt, omdat ik wist dat er anders waarschijnlijk geen incasso meer kon plaatsvinden vanwege andere rekeningen. Krijg ik een brief met de mededeling dat zonder pardon de betalingsregeling was komen te vervallen omdat het bedrag niet incasseerbaar was (nee, het was allang overgemaakt!) en of ik dan maar even het totale bedrag over wilde maken. Ik een brief schrijven met de betalingsbewijzen erbij gevoegd. Nee hoor, Nuon houdt voet bij stuk. Blijkbaar is het belangrijker dat het bedrag niet via automatische incasso betaald is, dan dat het wel op tijd door eigen overschrijving betaald is.
Ik heb tot nu toe nog steeds netjes de bedragen op tijd overgemaakt, ondanks die brief. Klacht 2: Er is bij mijn verhuizing in maart 2009 het één en ander misgegaan bij Nuon. Ten eerste had ik netjes op tijd mijn 3-jarig VastePrijs-contract voor Gas en Stroom opgezegd. Echter, ze gingen gewoon door met de Vaste Prijs. Contact opgenomen en toen was het geregeld. Nu blijkt bij de jaarafrekening nog steeds de Vaste Prijs gehandhaafd te worden. Inmiddels 3 klachten verder, nog steeds geen gewone prijs. Elke keer proberen ze mij ervan te overtuigen dat het gunstiger is om een vast contract te hebben. Zij gaan wettelijk over de scheef hiermee. Ik heb niet voor niets mijn contract opgezegd en wil er vanaf! Tevens hebben ze tijdens die 3 jaar mijn VastePrijs Gas steeds als Variabele Gas berekend. Dit kwam ieder jaar naar voren uit de jaarafrekeningen. Hierover heb ik ook al meerdere klachten ingediend! Klacht 3: Door slechte verwerking van mijn verhuizing zijn brieven van Nuon naar mijn oude adres verstuurd. Ook een brief met de mededeling dat de automatische incasso destijds was stopgezet, wegens een voor mij onduidelijke reden! Dit bleek in mei 2009, toen ik een brief van een incassobureau ontving. Ik heb meteen Nuon gebeld, die verwees mij naar het incassobureau. E-mail gestuurd, brief met allerlei bewijzen van verkeerde adressering gestuurd en met het verzoek om de aanmaningen te herzien vanwege de gemaakte fouten bij Nuon. Wekenlang niets gehoord en na weer contact met het incassobureau, kreeg ik uiteindelijk in september het bericht dat het dossier gesloten was en ik weer contact met Nuon moest opnemen. Hele brief met klachten opnieuw naar Nuon geschreven en met een verzoek tot een betalingsregeling voor de maandelijkse termijnen die ik nog moest voldoen. En weer gevraagd om kwijtschelding van de aanmaningskosten i.v.m. de fouten die gemaakt waren door Nuon. Zoals eerder te lezen was, heb ik de betalingsregeling gekregen, maar er werd geen kik gegeven over die onterechte aanmaningskosten. En al de tijd dat ik gewacht heb op een reactie over mijn klachten, kwamen er steeds maar meer aanmaningskosten bij. Inmiddels heb ik wéér een klacht o.a. over die aanmaningskosten ingediend, maar het wordt gewoon weer genegeerd! Klacht 4: Het blijkt bij Nuon de gewoonte te zijn dat men bij de meterstandenopname voor de jaarafrekening, op geen enkele manier de gasstand kan doorgeven. Mensen uit de buurt klagen hier ook al over. Het is al minstens 3 keer voorgekomen, de afgelopen jaren. Nuon “schat” liever de gasstanden. Dit jaar werd er bij mij meer dan 1000kuub gas te hoog geschat. Ik heb de juiste meterstand alsnog via een klacht ingediend, maar dit is nog steeds niet verwerkt. Ook beweren ze dat ik gewoon volgend januari de gasstand kan doorgeven, zoals “gewoonlijk”. Ze ontkennen het probleem lijkt wel. Mensen die niet nauwkeurig hun jaarafrekening bekijken, worden op deze manier getroffen.

Gewenste oplossing

1: De betalingsregeling wordt herzien.
2: Nuon houdt zich aan de wettelijke regels betreft het afsluiten/opzeggen van de VastePrijs-contracten. Verder moet er nauwkeurig worden berekend of alle bedragen die hiermee vanaf maart 2006 gemoeid zijn, daadwerkelijk kloppen.
3: Ik wil een excuus voor de gemaakte fouten betreft de verkeerde adressering. Wij waren wegens getreiter uit die buurt verhuisd en al mijn gegevens inclusief mijn nieuwe adres, zijn nu, dankzij Nuon, daar bekend geworden.
Verder wil ik dat de aanmaningskosten kwijtgescholden worden, omdat Nuon mij ten eerste niet duidelijk op de hoogte heeft gebracht van het stopzetten van de automatische incasso en de brieven/rekeningen naar het verkeerde adres heeft gestuurd. Tevens heeft de afhandeling, door het incassobureau en Nuon, van mijn klachten hierover, veel te lang geduurd en kwamen er steed meer kosten bij. Ook na het sluiten van het dossier bij het incassobureau, werd er niets gedaan door Nuon.
4: Het beleid rond de gasopname wordt verbeterd. Voortaan kan met gewoon via de meterstandenkaart/internet/gratis nummer de jaarlijkse gasstanden doorgeven.
5: Nuon moet echt eens klantvriendelijker worden!