My complaint:

Wij hebben vandaag vernomen dat onze cadeaubonnen van O’chelle niet meer inwisselbaar zijn. Verschillende collega’s hebben cadeaubonnen ontvangen voor hun verjaardag en kunnen dit niet meer besteden. Erg jammer en vooral heel vervelend. Wij hebben immers netjes betaald en het lijkt erop “de lachende derde” gaat ermee vandoor.

Desired solution:

Dat de cadeaubonnen op een nette gelijkwaardige manier gecompenseerd worden.