My complaint:

Voor de reis authentiek Andalusie (6 overnachtingen op verschillende plaatsen) zijn bij ons 4 van de 6 adressen veranderd. En dat een week voor vertrek waardoor er geen gelijkwaardige alternatieven meer konden worden aangeboden.Een alternatief zat zelfs 75 km!! uit de route.
De overnachtingen zijn met naam in de reisgids vermeld maar OAD kan niet waarmaken wat ze beloofd. Dat komt over als iemand een worst voorhouden en koude douche aanbieden.
Na een aantal brief- en mailwisselingen een zakelijke brief gehad waarin OAD zich verschuilt achter de kreet dat ze een gelijkwaardig alternatief mogen aanbieden. Leek in sommige gevallen nergens op en was absoluut niet te vergelijken. Aangegeven dat ik open stond voor een oplossing en hierover in gesprek wilde. Nee dus, alleen een zakelijke brief.

Ik wil mensen waarschuwen voor deze werkwijze waarbij geschermd wordt met mooie locaties die later op een andere manier worden ingevuld. Zo ga je niet met mensen om. Mijn vertrouwen in OAD is erg laag.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een gemeend excuus waarbij er mogelijk een bescheiden financiele compensatie zou worden gegeven. We reizen veel en een korting op een volgende reis is ook bespreekbaar. Maar de houding is ronduit niet klantvriendelijk.
Gevolg is dat we nu uitzien naar een andere reisorganisatie als we vakantie willen houden.