My complaint:

vorige week 25 maart ’12 heb ik een mail gestuurd met de optie voor de nachtbus van zaterdag 28 april ’12 om 1.10 uur in Hengelo. vermeld werd dat men z.s.m. contact zou opnemen, maar nog niets gehoord.

Desired solution:

graag snel contact hierover met een bevestiging, zodat wij weten waar we aantoe zijn