My complaint:

Bij het reisburo geboekt. OAD vakantie naar Tenerife. Krijg je bij het reisburo eerst te horen als ze op ‘enter’ willen drukken voor je boeking: ‘oh sorry, er komt 30 euro per persoon bij omdat de eerste stoelen op zijn’. Nou dan zit je al zo in de vakantie dat je dat daarom ook niet meer laat schieten, dus hop, dat kan er ook nog wel bij. Ga je de reisbescheiden ophalen. Heb je een vlucht later. Nou, dat staat in de voorwaarden dus dat is dan niet eens het ergste, maar nu komt het: OAD heeft helemaal geen stoelen in de ochtendvlucht. Want de klantenservice weet mij te vertellend dat alle stoelen voor OAD in de middag zitten. Ja, ze hadden ze eerst wel, maar nu niet meer want Transavia heeft ze teruggenomen. Fantastisch zo’n inkoopbeleid! Maar goed, het risico zit er in, dus dat accepteren we dan maar. Kost een dag vakantie (vlucht van smorgens half 6 verplaatst naar smiddags half 3, risico van het vak zullen we maar zeggen)… Maar, wat mij echter verschrikkelijk dwars zit en waar ik zwaar teleurgesteld in ben, is dat je mensen een toeslag rekent voor stoelen de je toch al niet had, dan vervolgens gaat beweren dat de stoelen in de middag nog steeds dezelfde (eigenlijk dus niet bestaande) stoelen zijn en dat daarom met de toeslag ook niet wordt gedaan. Coulance is ver te zoeken! Laatste keer dat ik een reis met OAD boek.

Desired solution:

Begrip en klantvriendelijkheid voor de hele situatie. Niet zo vasthouden aan een regel waar je eigen personeel bij de klantenservice ook geen bal van snapt.