My complaint:

OfficeDirect stuurt een brief die lijkt op een factuur. Als je deze betaalt dan heb je een overeenkomst afgesloten.
Het is dus een offerte in een factuurvorm gegoten. Als je ze belt nemen ze niet op en wordt je doorgeschakeld naar een fax.

Gewenste oplossing

Dit is pure misleiding en moet aan de kaak gesteld worden.