My complaint:

Ik heb telefonisch betaald om de aflevering van 27 sept te bekijken via uitzending gemist. Ik heb het nummer gebelt en de code ingetoetst. Vervolgens gebeurd er niets. Er staat bij dat ik het de komende 24 uur kan bekijken. Ik krijg geen verdere info hoe ik moet inloggen en hoe ik er voor kan kiezen om het te bekijken. Wanneer ik op de aflevering druk wordt het me nogmaals gevraagd om te betalen. Ik kan op de website niet mijn antwoord vinden. Hoe werkt dit precies en hoe kan ik mijn betaalde uitzending bekijken en/of eventueel er later een beroep op doen.

Desired solution:

Geld terug. En voortaan een duidelijkere uitleg en eventueel een toegangscode. Ook zou het prettig zijn dat er een betere uitleg is. Na mijn betaling bleef mijn beeld hetzelfde. Dus druk ik op terug. Dit blijkt uit ervaring niet goed te zijn. Toch kan ik er binnen 24 uur er beroep op doen. Maar hoe?

Duideljkheid is noodzakelijk