My complaint:

In januari 2012 diende ik de nota van mijn orthodontist in. Na enkele maanden belde ik om te vragen hoe het daarmee ging: de aanvraag was niet behandeld, en er waren geen gegevens in het systeem terug te vinden. Zodoende heb ik de nota van ruim 1200 euro zelf, maar te laat, voorgeschoten met als gevolg dat ik onder andere de premie van mijn zorgverzekering in die tijd niet kon betalen. Na meerdere keren opnieuw proberen en veel telefoneren is de nota eindelijk verwerkt en zou er in juli uitgekeerd worden (let wel: 6 maanden na eerste indiening van de nota). Nog altijd ontving ik niets. Op 18 september belde ik: het zou zo spoedig mogelijk geregeld worden. Op 26 september belde ik: het bedrag werd verrekend met de onbetaalde premies en nog voor oktober werd het resterende bedrag van 373 euro gestort. Op 1 oktober belde ik: het bedrag van ruim 400 euro wordt op 3 oktober overgemaakt. Ik heb meer dan genoeg van al deze uitstel, veranderingen en onduidelijkheid en word behandeld alsof ik alles verkeerd begrepen heb. Ik zit boven alles met allerlei financiele problemen doordat ik al meer dan 9 maanden wacht op uitbetaling van de nota.

Desired solution:

Betaling van de incassokosten van zowel de orthodontist als van Ohra zelf en excuses voor de manier waarop ik behandeld ben.