My complaint:

Ik heb een Verzekering lopen bij de Ohra echter hebben wij een aanvullende verzekering en deze kost toch Euro 23,58 per maand echter zit ik in de WSNP en moet kosten besparen en dat komt toch neer op mrt/dec 10 mnd x 23,58 = 235,80 daarvan kunnen wij namelijk 4 maanden eten graag een coulantere opstelling door u als verzekeringsmaatschapij en per maart deze maand dus het bedrag te verlagen naar alleen de basis verzekering aub.

Gewenste oplossing

Ik zou het op prijs stellen dat er gekeken wordt naar de persoonklijke situatie en dat u per 01-03-2013 t/m 31-12-2013 de aanvullende verzekering stop zet zodat wij deze maanden wat meer speling hebben om de boodschappen te kunnen bekostigen alvast hartelijk dank voor uw begrip en medewerking

Oplossing van het bedrijf

Verzekerde heeft afgelopen donderdag contact met ons gehad. Wij kunnen de aanvullende verzekering pas beëindigen per 1 januari 2014. Deze wijziging is inmiddels verwerkt.

Gewenste oplossing

de oplossing die geboden wordt is nu net de reden om de klacht te plaatsen daar mee is het probleem juist niet opgelost en vraag dan ook nogmaals om een herziening van de oplossing ik neem aan dat u weet wat het inhoud om in de wsnp te zitten en dan zou ik volgens u wel als ik niet zou betalen door u er uitgezet kunnen worden en alleen basis zijn verzekerd echter betaal je netjes en vraag je km hulp en begrip dan kan het niet alleen eenzijdig door ohra dus dan kan het nu toch ook uit coulance en begrip zonder dat er eerst betalings probleemen hoeven te ontstaan. hopende op een positive reactie en afhandeling van de klacht

Oplossing van het bedrijf

2e antwoord:
Wij hebben deze klacht al eerder in behandeling genomen en hebben toen besloten om de aanvullende verzekering niet per 1 maart 2013 te beëindigen maar per 1 januari 2014. We hebben je klacht nogmaals beoordeeld en we blijven bij onze standpunt. Dat betekend dat de aanvullende verzekering pas 1 januari 2014 beëindigd wordt.

Desired solution:

Aangezien wij in de Schulphulpverlening zitten vraag ik dit niet omdat ik het niet als noodzaak zou zien om de premie voor aanvullend te willen stop zetten echter ik kan het gewoonweg niet betalen!!!! en nu moet ik dus blijkbaar eerst niet betalen om de aanvullende verzekering te laten stop zetten ik heb met mijn bewindsvoerder Dhr Brekelmans gesproken en deze geeft ook aan dat dit een zeer kortzichtige manier is hoe Ohra met deze kwestie omgaat wij hebben alle verzekeringen bij u lopen echter lopen wij bij tegen een muur aan en wordt er niet gekeken naar de persoonlijke situatie wat zeer vreemd is want als u zelf uw boodschappen niet meer kunt betalen omdat het geld er gewoon weg niet is dan zou u het zelfde doen ik loop inmiddels ook al bij de voedselbank en door dat Ohra niet wil meewerken kan ik dus gewoon weg niet rond komen ik heb namelijk ook bij andere maatschapijen gevraagd voor medewerking en deze hebben ondanks \'polisie\" hier wel gehoor aan gegeven ik vraag dus nogmaals om op uw besluit terug te komen en ik vindt het niet netje\'s om een klant welke al meer dan 20 jaar bij u zit op deae wijze afteserveren. ik weet ook dat als u geen medewerking zou willen verlenen ik per direct met alle verzekeringen zal overstappen naar een andere maatschapij welke zich wel bekomerd om de persoonlijke situatie van hun klanten dus mochten er aanbieders zijn die mee lezen dan zou ik zegen ik hoor graag van u wellicht zou u wel willen meedenken en kunt u mijn gezin een voorstel doen om toch de komende maanden iets meer ruimte te hebben zodat ik ook mijn kinderen een keer schoenen en kleren kan kopen. Voor menig een is 23,- euro per maand wellicht niet veel maar voor ons betekend dat gewoon weg een week lang kunnen eten of niet eten !!!! Ik moet met een gezin van 2 volwassenen en 2 kinderen rondkomen van Euro 1156,- en hiervan moet alles worden betaald huur gas water licht eten drinken VERZEKERINGEN , Eigen risico voor de ZORG ect ect ect. Dus nee ik heb geen vet pot en wil geen wanbetaler worden echter laat Ohra mij geen keus op deze manier want dit is blijkbaar de enigste manier om onder de aanvullende verzekering uit te komen. (Als bijlage zend ik u nogmaals het bewijs van mijn WSNP traject en vrij te laten bedrag (dat betekend wat je krijgt om alles van te betalen !!!)

Ik neem aan dat Ohra mij na 20 jaar trouw klant te zijn geweest niet kwijt wil omdat ohra Eur0 235,- euro minder inkomsten heeft voor u is het niet veel voor mij is dat 10 weken eten / of kleren kopen voor mijn 2 zoontje\'s

Graag een reactive waar u ook daadwerkelijk een oplossing in geeft want u sluit telkens de klacht af als zijnde opgelost echter dit is niet het geval en ik zal de klacht net zo lang blijven plaatsen tot u met een oplossing komt en op deze manier kan een ieder zien hoe u daad werkelijk met uw klanten omgaat en dat u dus niet alle klachten netje\'s oplost

Mvgr Fam van der Stegen