My complaint:

wij hebben eind maart ons doorlopend krediet ingelost en er stond nog een positief saldo op van ruim 190,00.
Na contact te hebben gezocht werd ons gemeld dat het bedrag uiterlijk 29-04 op onze prive rekening zou worden gestort. Op die datum was er niets, toen maar gebeld.
Excuses van de kant van Ohra en er werd ons verzekerd dat het de week erna beslist op onze rekening zou staan omdat er wat verkeerd was gegaan.
Vandaag was er nog niets gestort dus maar weer gebeld.
Kreeg ik te horen dat het krediet volgende week zou worden afgemeld bij het BKR en we dan het geld zouden ontvangen.
Hier zijn wij heel boos over, iedere keer worden we afgewimpeld met een smoes maar er komt maar niets.
hierbij is het des te schrijnender dat we bezig zijn met een nieuwe hypotheek maar de bank stopt met praten omdat er nog een BKR melding (van de Ohra bank) staat, terwijl deze al een tijdje zou zijn afgemeld.
Altijd hebben wij keurig betaald maar als het andersom moet, dan vindt de Ohra blijkbaar dat ze mijn geld in hun eigen zak mogen houden (zo lang als mogelijk)

Desired solution:

Ik wil deze week mijn geld op de rekening hebben staan en misschien is het redelijk om nu mij rente te geven, ook al gaat het om een klein bedrag. Ik heb ook gedurende de looptijd rente moeten betalen en als je te laat zou betalen komt er nog eens een extra bedrag bij.