My complaint:

Wat een service bij OHRA zeg… Ok het is nogal een verhaal, maar hier komt het:
In december heb ik mijn autoverzekering bij OHRA opgezegd. Hiervan ontving ik een eindnota en ik heb een bedrag teruggestort gekregen in januari. Prima geregeld dacht ik. Wat schetst mijn verbazing vorige week… OHRA schrijft toch weer een maandtermijn van mijn rekening af!!!

Uiteraard bel ik meteen de klantenservice. Daar word ik geholpen door een jongen die het een en ander uitzoekt. Oh zegt hij, ik zie het al, u heeft teveel teruggekregen en dit is een correctie daarop. Ik geef bij deze jongen aan dat ik hierover niet ben geïnformeerd en dat OHRA geen machtiging op mijn rekening meer heeft, dus ook niet mag afschrijven. Reactie: ik informeer u er nu toch over? Dus…

Vervolgens geef ik aan dat ik graag op schrift een correctienota wil ontvangen. Reactie: Dan moet u maar een e-mail sturen.
Sorry?? Dus het feit dat ik al de klantenservice aan de lijn heb is niet genoeg? Ik vraag de naam van de jongen. Reactie: Kunt u die ook lekker in de e-mail zetten!

Uit frustratie zet ik een post op Twitter. Hierop reageert OHRA na een uur: Beste Monique… goh ik heb nu ook al een andere naam?? Of ik wil reageren via DM met mijn VRAAG en NAW gegevens. Ik stuur mijn KLACHT en NAW gegevens. Daarop volgt een tweet of ik ze wil volgen zodat ze me via DM alles kunnen uitleggen. Dit is nooit gebeurd!

Nu wordt ik zojuist gebeld (wacht even… ik moest toch mailen om het op schrift te krijgen??) door een dame van OHRA die mij nogmaals uitlegt dat het een correctie is. Op mijn vraag waar dan de correctienota is krijg ik als antwoord dat ik het had kunnen weten nav de eindfactuur… Pardon? OHRA maakt een fout en het is MIJN schuld dat ik dat niet gezien had?? Ze is het iig wel met me eens dat OHRA geen machtiging meer heeft en dus niets had mogen afschrijven. Ik geef wederom aan dat ik zal wachten op een correctienota en dat ik die dan keurig zal betalen. Haar antwoord: aangezien u het bedrag gestorneerd heeft zult u een acceptgiro ontvangen. JA DUH!!! Maar dat is niet waar ik om heb gevraagd!!!!!

Einde van het gesprek: ik hoop dat u tevreden bent met deze afhandeling… Nou OHRA, wat denken jullie? Ben ik tevreden?????

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een brief van OHRA naar aanleiding van mijn klacht met excuses voor de gemaakte fout en de slechte service. Bij deze brief verwacht ik een correctienota met uitleg wat zij fout hebben gedaan en een acceptgiro.