My complaint:

Ik had een mooie systeemcamera van Olymous gekocht , waar ik heel erg blij mee was. Helaas na een avond opladen , ging de camera opeens niet meer aan.
Ik heb gebeld met olympus , want de camera was nog maar 8 maand oud.
Ik mocht hem opsturen naar hun reparartieservice. Dit kostte mij 11,75 euro , maar goed ik wilde er wel zeker van zijn dat hij goed overkwam. Na 3 weken ontvang ik een brief van Olympus nl waarin staat dat mijn camera niet gerepareerd kan worden binnen de garantiebepalingen. De reparatie kost mij 95,00 euro. waarom hij buiten de garantie valt staat er niet bij. als ik niet betaal word de camera ongerepareerd terug gestuurd en kost mij dat 25,00 euro verzendkosten ?!
ik heb gebeld met de klantenservice en wat schets mijn verbazing ? eerst zegt de mevrouw dat mijn camera van april 2012 is ..iets wat niet klopt. Dan zoekt ze verder en zegt ze : ja , ik heb hier foto`s van de schade … en deze camera is van grote hoogte gevallen en het hele objectief en lens zijn beschadigt. Dus dat valt niet onder de garantie. Nou dat was helemaal nieuw voor mij. Mijn camera is zeker bij mij niet gevallen en er waren geen beschadigingen aan het objectief .
Ik geef dat aan .. maar de dame zegt dat ze mij niet geloofd. ze zegt toe (om 10.00 uur in de ochtend) om de schadefoto`s toe te sturen. verder meld ze dat ik of de reparartie moet betalen of de retourkosten van 25,00 euro. Meer niet.
ik wacht vol spanning op de foto`s . echter deze zijn er om 16.00 uur nog niet . Ik bel weer en ze zeggen dat ze er nog niet aan toegekomen zijn .
Om 17.02 krijg ik 2 kleine fotootjes toegstuurd waarop duidelijk flinke schade te zien is. die echt helemaal nieuw is voor mij.klein detail : de klantenservice is tot 17.00 uur bereikbaar.
de volgende dag bel ik weer met de melding dat de getoonde schade niet door mij is gemaakt. Maar als ik dat niet kan bewijzen dmv foto`s dan kunnen ze er niets aandoen. Ik heb dus inderdaad de camera niet gefotografeerd voordat ik hem opstuurde 🙁 les die ik nu geleerd heb .
Dus Olympus blijft erbij dat ik de schade heb veroorzaakt en weigert verder iets te bemiddelen of te doen. dit bedrijf verdient met hun klantenservice echt een IJSKOUDE douche !

Desired solution:

volledig herstel van de schade zonder kosten voor mijzelf. Ik heb de getoonde schade niet veroorzaakt en dat was ook niet de klacht waarmee ik het toestel heb opgestuurd.