My complaint:

Via de site van OV-chip heb ik een paar maanden terug een klacht ingediend. Hiervan ontving ik een bevestigingsmail, waarin een klachtnummer om over de klacht te communiceren. Vandaag ontdekte ik dat de klacht niet is verholpen. Ik gebruikte de bevestigingsmail met klachtnummer om hierover weer te klagen. Kreeg een mail terug die begon met:
Om onze dienstverlening verder te optimaliseren is ons e-mailadres komen te vervallen.
Met als gevolg dat ik mijn hele santekraam steeds weer moet invoeren op de klachtensite van OV-chip.

Gewenste oplossing

Dat OV-chip zich bij toenemende klachten niet steeds onbereikbaarder maakt, maar openstaat en klachten verhelpt.