My complaint:

Nadat ik een vlucht heb geboekt bel ik meteen om te vragen of ik mogelijk twee dagen eerder de vlucht terug kan krijgen. Deze is echter vol en ik krijg het advies om dagelijks te kijken of er een plaats beschikbaar is. Dan moet ik gewoon even bellen dan wordt het omgezet…..Twee dagen later is dit het geval maar ineens krijg ik dan 25% terug van mijn eeerder geboekte ticket en moet een nieuw ticket aanschaffen. Zo werd mij dat niet voorgehouden tijdens mijn eerste gesprek. Ze gaan het terugluisteren en ik zal teruggebeld worden.Inderdaad, na nog vier keer bellen hebben ze het gesprek nog niet beluisterd en niet terug gevonden. Uiteindelijk (64 belminuten later) bel ik weer….ja hoor, gevonden. Maar nee, ik heb niets gevraagd over de kosten dus ik moet nu gewoon een nieuw ticket boeken en inmiddels is het zo kort dag dat ik ook niets meer terug krijg voor het oude ticket…..

Desired solution:

Gewoon eerlijke informatie en nakomen wat er wordt beloofd. Nu werd ik afgebekt door de telefoon. Als er duidelijkheid was geweest tijdens het eerste gesprek en niet was beloofd dat het zo omgezet kon worden, had ik mij alle moeite en kosten kunnen besparen.