My complaint:

Deze service is erg slecht en verre van klantvriendelijk. Ik heb met een vriendin 3 weken geleden een vlucht geboekt van A’dam naar Rio de Janeiro voor Februari. Ik wilde mijn terugvlucht omboeken naar een week eerder vanwege een baan die ik vorige week heb gekregen. De telefonische medewerker van cheaptickets die ik 2 x heb gesproken zegt dat het ticket niet gewijzigd kan worden(?!). En ze geeft toe dat dit niet wordt vermeld bij de boeking. Ook Lufthansa twee keer gesproken. Zij zeggen dat het inderdaad niet wijzigbaar is, maar dat Cheaptickets dat had moeten vermelden bij de boeking en dat zij niks kunnen doen.

Ik bel naar cheaptickets om de vlucht dan maar te annuleren (ik heb een annuleringsverzekering). Ze zegt dat ze me daar niet bij kan helpen, ik moet het schadeformulier downloaden en doorsturen naar de verzekeringsmaatschappij en met hen afhandelen. Ik heb geen polisnummer, geen polisvoorwaarden want die worden niet meegestuurd bij Cheaptickets. Ik kan het formulier dus niet invullen. Ik bel de verzekeringsmaatschappij en die zeggen dat ik dit allemaal direct moet regelen met Cheaptickets want die doen alle afhandeling van deze zaken intern?! Ik vraag naar de voorwaarden en er wordt mij verteld dit niet onder de voorwaarden valt en ik dus niet vergoed krijg.

En dat terwijl dit alles geen probleem had geweest als ik rechtstreeks bij Lufthansa had geboekt, want dan hadden zij mij gemeld dat het ticket niet wijzigbaar was. En het was goedkoper geweest! Waarom kan een terugvlucht die pas over 3 maanden is en voor dezelfde prijs wordt aangeboden niet worden omgeboekt? En waarom word ik van het kastje naar de muur gestuurd en geeft cheaptickets mij foutieve informatie?

Desired solution:

Datum terugvlucht omgeboekt naar een week eerder (ik wil best 50 of 100 euro betalen) of geld terug voor mijn deel van het ticket (=750 euro)