My complaint:

Omschrijving klacht

omdat ik een half jaar ga reizen in Zuid-Amerika heb ik een ticket geboekt bij Kilroy travels om met Iberia op 1 febr. 2010 naar Quito, Ecuador te vliegen en op 4 augustus weer terug vanuit Quito. Op dag van vertrek wordt mij bij het inchecken verteld dat ik mijn ticket om moet boeken naar 3 maanden, zodat ik 4 april weer terugkeer ipv 4 augustus. De reden hiervoor (volgens de mevrouw van Iberia) is dat ik maar 3 maanden in Ecuador mag blijven. Dit is echter niet waar, want voor 150 dollar kun je je toeristenvisum eenmalig laten verlengen naar 3 maanden. Dit is echter niet eens op mij van toepassing want ik vlief wel terug vanuit Quito, maar zal in totaal misschien een maand in Ecuador zijn, voor de rest in andere landen. Volgens de mevrouw van Iberia moest ik dan een bewijs hebben dat ik voor die drie maanden het land zal verlaten in de vorm van een vliegticket. Dit had ik niet, omdat ik alles per bus zal doen en dus niet per vliegtuig. Om toch mee te kunnen heb ik gedwongen mijn ticket veranderd voor 120 euro en moet ik nu, in quito weer 200 dollar betalen om de ticket weer terug te boeken naar 4 augustus. Hier in Ecuador, het land waar je dus volgens de mevrouw van iberia in Amsterdam wordt helemaal niet gevraagd hoelang je blijft en ik kan zonder moeite mijn ticket terugboeken, niemand begint hier over 3 maanden, omdat ik over 3 maanden gewoon mijn toeristenvisum zou kunnen verlengen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als Iberia mijn ticket kosteloos weer terugboekt naar 4 augustus 2010
Tijdens het boeken van mijn ticket werd nergens vermeld dat een ticket van 6 maanden niet toegestaan is als je niet binnen 3 maanden het land weer uit bent. Toen ik dit bij het inchecken zei, vertelde de mevrouw mij dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid was. Dit vind ik nogal tegenstrijdig, want als het mijn eigen verantwoordelijkheid was, lieten ze me gewoon gaan. De mevrouw vertelde mij een boete te krijgen als ze mij lieten gaan zonder dat ik mijn ticket omboekte, maar op het vliegveld in Quito wordt er helemaal niet gevraagd naar de duur van je verblijf en kan het verblijf dus maximaal worden verlengd naar 180 dagen.