My complaint:

wij hadden een vlucht naar Jamaica geboekt voor een trouwerij van onze dochter. Helaas is haar relatie uit en wilde ik de reis omboeken naar Ibiza. Ik kreeg vandaag een mail van Arke dat er kosten van 402 euro betaald moeten worden voor 2 personen, omdat vrijomboeken niet geldt voor buiten Europa omboeken naar binnen Europa. Dit staat nergens gemeld!! Onze geplande reis naar Jamaica was pas op 30 augustus en heb ik die reis dus meer dan 7 maanden van te voren willen omboeken. Om zoveel kosten te berekenen vind ik belachelijk en als je dan adverteert met: vrij omboeken tot 4 weken voor vertrek, dan vind ik dit niet kloppen.

Desired solution:

Ik vind een klein bedrag voor administratieve kosten heel redelijk, bv: 25 euro, maar om 402 euro te berekenen, vind ik buiten alle proporties. Mijn zoon en vriendin treft het zelfde lot, die willen ook annuleren omdat omboeking in europa dus 402 euro gaat kosten, ook voor hun. Wij zijn dus voor 4 personen 810 euro kwijt, wat neerkomt op onze gehele aanbetaling van 15%.