My complaint:

Aankomende vrijdag 14-09-2012 zal het de 5de keer zijn dat reggefiber probeert glasvezel aan te sluiten. Ze zijn op 1 afspraak niet gekomen en de overige 3 maal was het allemaal half geregeld of konden ze niets. De brieven waarin ze een afspraak met ons willen maken sturen ze 1 week van tevoren op zodat je op zeer korte termijn iets op je werk moet regelen.

Het kost mij en mijn partner allemaal vrije dagen of uren.

Desired solution:

afspraak ruim (2 a 3 weken van tevoren) kenbaar maken.
Dikke vette excuses en een compensatie voor de geleden tijd/vrije dagen.
Afspraak buiten de ambtenaarstijden (08:00-16:00) zodat het ons zo min mogelijk vrije uren kost.