My complaint:

Monitor in twee jaar tijd drie keer gerepareerd (voeding kapot). Twee keer naar wens gerepareerd (zelfs schade aan omlijsting na eerste reparatie was bij tweede reparatie hersteld). Ook de communicatie hierover met reparatiebedrijf Comserve verliep netjes. Zo niet de meldingen bij Samsung; onbeschoft en steeds proberen ze je “de schuld in de schoenen schuiven”.
Bij derde reparatie begin dit jaar krijg ik van Comserve bericht dat onderdeel al niet meer te bestellen is, en dat ik van Samsung het volledige aankoopbedrag terugkrijg. Op basis van dit bericht maar een nieuwe monitor gekocht omdat ik al maanden zonder werkende PC zat. Ik zou binnen een week bericht krijgen van Samsung over de verdere creditering……not! Na twee weken zelf maar Samsung gebeld, en wordt door medewerker die amper NL spreekt te verstaan gegeven dat A.: de credit altijd via de verkopende partij geregeld wordt en dat dit minimaal VIER weken duurt!!! en B.: er inmiddels al wel een creditnummer was aangemaakt bij Samsung (poehpoeh), of ik deze wilde noteren en dan zelf maar bij de verkopende partij (Redcoon) de creditering moest gaan bewerkstelligen…..U leest het goed! Omgedraaide wereld.

Desired solution:

Ik heb Redcoon nu maar op een nette manier benaderd met alle mailwisseling/aankoopbon/creditnummer toegevoegd en met het verzoek om het aankoopbedrag terug te storten. Daarbij ook duidelijk de bal bij Redcoon neergelegd om mij als consument nog een beetje gevoel van vertrouwen in Samsung te geven. Nu ben ik benieuwd. Als Redcoon de zaak nu vlug en netjes afhandelt zal ik dit zeker nog vermelden, want dan zijn zij de "reddende" partij, en zeker niet Samsung!!