My complaint:

We hebben een aantal weken geleden een Amerikaanse koelkast gekocht met een ijsblokjes machine.
We hebben bij aanschaf ervoor gekozen om het apparaat zelf op te halen.
Toen het eenmaal thuis geinstaleerd was bleek echter dat de watertap die erop zit niet goed werkt.
We hebben dit gemeld en we zouden hiervoor een nieuw apparaat krijgen.
Nu weigerd Mediamarkt echter om dit apparaat thuis om te komen ruilen en beweert dat wee nu eenmaal hebben gekozen om het apparaat zelf te komen halen en dat we dat nu met het vervangende apparaat dus ook maar moeten doen.
Wij hebben er niet voor gekozen dat we een defect apparaat zouden krijgen. Er zit ook totaal geen verpakking meer om het apparaat wat we thuis hebben. Hoe moeten we dit zonder beschadigingen weer terug krijgen bij de winkel??
Het is niet bepaald een apparaat wat je in je tas stopt!
Ik vind het daarom ook een service van niets dat het probleem nu totaal bij de klant neer gelegd wordt.
Hoe het eerst apparaat hier gekomen is heeft totaal niets te maken met hoe de klacht van een defect apparaat opgelost dient te worden.

Desired solution:

Dat het apparaat door mediamarkt thuis omgeruild wordt.