My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb destijds een droogtrommel aangekocht terwijl de oude het nog deed, maar het was al een oud beestje en ik kan in mijn woning geen was droog krijgen en ben ik afhankelijk van een droogtrommel. Om het onzekere voor te zijn heb ik een droogtrommel bij S&F Arnhem aangeschaft.

Alleen deze gaf met 3 maanden al een storing wat betreft de waterpomp of sensor. Zondags gebeld en er zou binnen 3 dagen een monteur langskomen om het euvel te verhelpen. ‘s Woensdag weer gebeld dat ze niet waren geweest, want we zouden eigenlijk die woesndag al op vakantie gaan. Uiteindelijk na veel gebel zouden we dan donderdag op de spoedlijst gezet worden maar er was niet eerder een reperateur beschkbaar dan over 1,5 week, wat midden in onze vakantie viel. Met als gevolg dat ik pas na de vakantie weer een hele nieuwe afspraak moest maken voordat de droogtrommel, uiteindelijk 4 weken later, gerepareerd werd.

Twee maanden later, droogtrommel weer kapot, zelfdfe foutmelding, dus weer gebeld voor een monteur. Spoed erachter gezet zodat ik niet weer zo lang zonder droger zou zitten, dus ze kwamen na 5dgn… Echter de monteur zei dat het twee dingen konden zijn, en geen van beide onderdelen had hij bij zich met als gevolg dat pas de week erop de droogtrommel weer gerepareerd werd.

Twee maanden later, wederom zelfde fout. Wéér een monteur, na bijna 2 weken wachten, langsgekomen, weer iets vervangen en maar hopen dat ie het nu zou blijven doen..

Na goed een maand, afgelopen dinsdag, weer de zelfde foutmelding, weer eens gebeld, ze konden niks doen toen ik om 4 uur belde, omdat het hoofdkantoor bijna dicht was. Dus moest ik de volgende dag maar terugbellen. Dus volgende dag weer gebeld, zou worden doorgegeven aan kantoor, wachten op goedkeuring en omruilbevestiging van Samsung, die zou nog op dezelfde dag komen, niks gehoord, de volgende dag, woensdag, weer gebeld. Nee ook niks gehoord, ze verwachtten het nog, dus om 3uur kreeg ik via de mail de goedkeuring van Samsung en een ordernummer per mail, en zou gebeld worden voor een afspraak om de droger te ruilen. Dus ik belde maar weer eens rond half 5/5uur op naar sf, vragen wanneer ze zouden komen. Bij hun was nog niks bekend, en konden dus weer niks zeggen, ondanks dat ik de mail doorgestuurd had, vanwege het feit dat het hoofdkantoor inmiddels weer gesloten was maar beloofden het donderdag te regelen en dan zou ik opgebeld worden. Ik heb toen meteen maar alvast doorgegeven dat als ze wilden vrijdagochtend konden langs komen. Ik bel donderdagmiddag weer op, om te kijken hoe het ervoor stond. Hij had nog niks geregeld maar ging hij spontaan meteen doen, maar hij kon niks beloven dat ze vrijdagochtend konden. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik niet instaat ben om ruimte te maken in de keuken (o.a. koel/vriescombinatie moet ontkoppeld worden), en zoon werkt in utrecht en ik heb zijn hulp daarvoor nodig, en hij moet daarvoor vrijvragen. Al met al, dus vrijdagochtend ging niet lukken volgens S&F vanwege die onzekerheid. Dan toch maar besloten om dan dinsdag af te spreken in de middag na 14.00 uur zodat mijn zoon weer eens een halve dag vrij kon nemen zodat hij aanwezig kan zijn.

Maandag zou ik gebeld worden voor de zekerheid of alles nu goed geregeld was, echter toen ik belde was degene die erover ging al om 3 uur weg. En we moesten maar een smsje afwachten en hopen dat het goed zou gaan en anders morgenvroeg maar weer bellen. Echter kregen we om 8 uur ‘s avonds een smsje dat de bestelling in de ochtend afgeleverd zou worden, wat ik dus duidelijk heb doorgegeven dat dit niet kon en ze anders voor niets zouden komen. We hadden duidelijk voor in de middag een afspraak gemaakt, zodat mijn zoon vrij kon vragen en anders zouden we een andere afspraak maken. Dit is donderdag al besproken zodat ik zsm een andere droger zou hebben en mijn zoon vrij kan vragen en ze bij de planning er rekening mee konden houden.

Desired solution:

Door alle telefoontjes die ik heb moeten plegen om dat ik zogenaamd teruggebeld zou worden, alle halve vrije dagen die mijn zoon heeft moeten opnemen ondertussen, en al die weken zonder werkende droger verwacht ik toch het minste wat u kan regelen is dat vandaag Dinsdag 20 maart 2012 de droogtrommel als nog afgeleverd zal worden na 14.00 uur.