My complaint:
Probleemloos omzetten provider van Ziggo naar KPN ? Vergeet het maar.!
Twee november was de grote dag, we zouden wisselen van provider Ziggo naar KPN.
30 oktober kwam een pakket met alle apparatuur binnen, de modem , de tv- decoder en al het aansluitmateriaal.
Op m’n dooie gemaak rustig alle aansluitingen in kaart gebracht en de nieuwe apparaten volgens de instructies aangesloten. Dinsdag ’s morgens de modem aangezet en ja hoor alle lampjes brandde.
Interactieve TV werkte, na het invoeren van het abonnee nummer, direct. De telefoon ook, althans wij konden naar buiten bellen, de inkomende telefoontjes lieten het nog afweten. KPN gebeld, nee dat klopte, dat kan niet direct, omdat de vorige provider Ziggo was duurde het wat langer in de centrale. ’s Middags ontdekte we dat ook de inkomende telefoons binnenkwamen.
Gauw geprobeerd om internet aan te melden met de bijgeleverde cd-rom. Direct een foutmelding “Windows 7 wordt niet ondersteund”. Na een telefoontje met de helpdesk van KPN bleek dat het ook zonder de cd-rom geïnstalleerd kan worden. Zo gezegd zo gedaan. Wij allemaal blij, alles in één dag aangesloten.!
De volgende dag, 3 november, nieuwsgierig, direct de tv aan, maar nee hoor geen beeld. Direct de modem gecontroleerd, alle lampjes waren “uit”! Volgens de probleemoplosser in de gebruiksaanwijzing moest de modem in zo’n geval “gereset”worden. Na een aantal pogingen bleef de modem “dood”.
KPN helpdesk gebeld , geen probleem hoor meneer, zo’n modem kan in zeldzame gevallen de geest geven. U wordt gebeld wanneer de koerier de nieuwe modem komt brengen.
’s Avonds belde KPN met de mededeling dat de kapotte modem op gestuurd moest worden naar een adres van KPN. Voorzichtig vroeg ik of de koerier m’n huis wel kon vinden. Geen probleem hoor meneer, de koerier komt donderdag 4 november tussen 9 en 13 uur bij u langs.
Donderdag 15 uur, u voelt de bui al hangen, geen koerier…..! Gebeld naar KPN, na een kwartier wachten kwam een enthoussiaste medewerker(de heer Leroy de Ruijter) met de mededeling dat het pakket bij mij afgeleverd was.
Hij vond het vreemd dat ik na twee dagen wachten niemand gezien had. Na nog eens tien minuten in de wacht gezeten te hebben, deelde hij mee dat de koerier deze keer voor 100 procent zeker op vrijdag 5 november , tussen 9 en 13 uur het modem komt bezorgen.
Wordt vervolgd………
Gewenste oplossing
Dat het modem eindelijk omgewisseld wordt
