My complaint:

vorige week hebben wij zakelijk de Nespresso Koffiezetapparaat EN680 lattissima tezamen met Fila Nespresso Capsulehouder – 60 capsules Nespresso besteld. Gezien de omschrijving van de Capsulehouder (“Nespresso Capsulehouder – 60 capsules Nespresso”) leek voor ons dat de houder inclusief capsules geleverd zou worden, wat uiteindelijk ook de reden is om deze houder te bestellen. Echter, na levering van de machine en capsulehouder bleek dat de capsules niet bijgeleverd worden. Op de website staat niet expliciet aangegeven: capsules niet inbegrepen. De medewerkster van de klantenservice meldde op een nogal onvriendelijke manier dat: de smaken van de capsules niet aangegeven staan, derhalve voor zich spreekt dat deze niet meegeleverd worden. Wij zijn van mening dat dit niet vanzelfsprekend is. Wij hebben derhalve aangegeven dat wij de capsulehouder retour willen sturen en dat wij niet van plan zijn om ruim € 35,00 te betalen voor slechts een capsulehouder. De details / omschrijving op de website van Pixmania is nl. misleidend: je krijgt niet hetgeen geleverd waarvan jij denkt dat deze geleverd worden. De onvriendelijke dame van de klantenservice gaf aan dat wij de retourkosten naar Frankrijk voor onze eigen rekening moeten nemen, omdat dit de standaardprocedures zijn. Helaas is het volledige factuurbedrag reeds voldaan, dus wij kunnen de verzendkosten niet meer in mindering brengen.

Desired solution:

Dat in ieder geval de retourkosten voor rekening worden genomen van Pixmania. dat dit bedrag geretourneerd wordt en dat Pixmania de website per direct aanpast en dat er duidelijk wordt aangegeven dat de capsules niet geleverd worden.