My complaint:

Op 6 december KPN gebeld om over te gaan naar Pre-Paid.
Na enige discussie geeft medewerker toe dat dit inderdaad de beste oplossing is. Omzetting zal 6 januari plaatsvinden en er wordt een nieuwe SIM-kaart ruim voor die tijd opgestuurd. Op 5 januari bel ik KPN met de mededeling dat er nog (steeds) geen kaart binnen is.
Antwoord KPN: geen probleem, is niet nodig, u blijft bereikbaar en kunt bellen.
6 Januari is nummer afgesloten. Na bellen met KPN blijkt dat men vergeten is de SIM kaart op te sturen. Men heeft niet de moeite genomen te bellen of een andere oplossing aan te bieden. Na klacht volgt een e-mail met excuses maar enige compensatie voor de gemaakte extra kosten (bellen via normale telefoontoestel, 0900 nummer,) wordt niet aangeboden.
Beantwoorden van afhandeling klacht is niey mogelijk, doorverwzijng vanuit e-mail geeft steeds foutmeldingen, dus zal bij KPN er wel een heel goed resultaat staan.

Gewenste oplossing

Compensatie van extra kosten i.v.m. onbereikbaarheid en bellen met KPN.