My complaint:

Vorige week heb ik een nieuwe sim-kaart aangevraagd, omdat mijn oude niet meer zou passen in de nieuwe telefoon. Hierna werd mijn oude kaart geblokkeerd en heb ik drie dagen moeten wachten op mijn nieuwe sim-kaart. Ik kon dus niet bellen of gebeld worden en heb een mobiele moeten lenen van iemand. Bij de klantenservice zeggen ze gewoon dat het nou eenmaal niet anders kan.

Desired solution:

Een andere manier bedenken om nieuwe sim-kaarten te leveren, eentje waarbij de klanten niet zonder service komen te zitten !! Excuses aanbieden voor het ongemak zou ik wel op prijs stellen.