Back

Complaint: On Demand niet beschikbaar

user-15827 on 14 July 2010 about UPC in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

We hebben sinds december digitale tv, en in het begin werkte alles goed, alleen wat zenders slecht, waarschijnlijk door de leeftijd van de kabels in huis. Nu het warmer werd ging de mediabox gek doen; uitvallen, meer zenders weg, etc.
Ik heb inmiddels een goede versterker geplaatst, nieuwe kabels en stekkers en de mediabox staat open en bloot naast de tv (ziet er niet uit, maar het moet maar.) We hebben nu bijna alle zenders, maar geen on demand. Volgens de zelftest van de thomson mediabox ligt het waarschijnlijk (natuurlijk) aan de bekabeling binnenshuis…
Box geeft foutmelding op de ip-adressen en foutcode 3 -nergens te vinden- op de netwerk test.

Gewenste oplossing

Goed signaal en een werkende mediabox.
Het zou een klanten’service’ verbetering zijn als de klachtenafdeling gratis of op z’n minst tegen lokaal tarief bereikbaar is.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from UPC

15 years ago - We hebben u vandaag gebeld. Helaas was u niet bereikbaar. We zullen het binnenkort nogmaals proberen. Op onze website treft u meer informatie over problemen met digitale televisie via: http://www.upc.nl/pdf/upc_beterbeeldboekje.pdf Met vriendelijke groet, UPC Webcare

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Gebeld? Niet op mijn huisnummer, niet op mijn gsm en niet op de gsm van mijn vrouw... Wel een lijvig mailtje gehad dat alles doorgemeten was, niets gevonden, softwarefout decoder en een twee pagina's lange beschrijving hoe ik dat moet gaan oplossen met updaten, resetten, opnieuw aanmelden, resetten en nog een keertje proberen. Als jullie met die decoder kunnen communiceren kan er toch ook een update en reset van jullie kant geforceerd worden?

Comment by poster of the complaint

15 years ago - We zijn weer wat verspilde tijd verder en het enige wat ik kan melden is... het ligt waarschijnlijk niet aan de software, want alle resets en updates hebben niets uitgehaald.

Message from UPC

15 years ago - Vandaag hebben we u gebeld op het door u aangegeven telefoonnummer. Helaas was u niet bereikbaar.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Inmiddels getest direct op m'n aop; nu heb ik wel digitaal en on demand, maar de analoge ontvangst doet me denken aan de tv op de camping in m'n kinderjaren...zware sneeuwstormen midden in de zomer UPC heeft contact met me opgenomen en we hebben samen de aansluitingen doorgenomen. Waarschijnlijk heb ik de antenneversterker niet helemaal correct aangesloten, ga ik morgen meteen proberen.

All complaints of
Report your complaint about UPC
How works Klacht.nl