My complaint:

We hebben het royal abonnement van UPC en kunnen dus tot 10 dagen terug naar on demand uitzending gemist kijken. Dat zou in theorie natuurlijk super zijn, maar de praktijk is een ramp. Het on demand gedeelte werkt zo vaak niet. Afgelopen week heb ik 2x naar UPC gebelt en daarna heeft hij het wel geteld 6 dagen gedaan. Nu krijg ik weer de melding CD103. Ik heb al de opties uitgevoerd die ik volgens UPC moet doen om het weer te laten werken. Maar helaas, dat kastje doet het weer niet. Ben er zo klaar mee. Wanneer je UPC belt a 10 cent per minuut, moet je standaard 10 minuten wachten. Daarna willen ze je eerst de fabrieksinstelling, kastje zonder stroom zetten, enz uit laten voeren. Maar dat heb ik natuurlijk zelf ook al gedaan en dat werkt niet, anders zou ik niet bellen. Uiteindelijk hang je zo’n 20 minuten aan de lijn en heb je nog niks bereikt. Ze beloven een smsje te sturen, zodat ze jou terug bellen als het nog niet werkt. Maar helaas is dit bij mij ook mislukt, dus kon ik toch weer zelf terug bellen. Ben er echt klaar mee en wil gewoon dat waar ik voor betaal het ook doet.

Gewenste oplossing

– UPC moet de telefoonkosten terug betalen als ik elke keer ter vergeefs moet bellen.

– Laat naar on demand kijken en laat het dan ook werken.

– verkoop niet iets wat niet werkt.