My complaint:

22 April Asus laptop gekocht type N76VZ. Prijs 1169 euro exclusief thuiskopie heffing. Donderdag 25 april tijdens installatie software blijkt dat de deksel van de c toets half los komt. Vrijdag 26 april met laptop naar servicebalie gegaan. ‘s Middags kreeg ik te horen dat de laptop moest worden opgestuurd omdat er mogelijk sprake was van ” gebruiksschade”. 4 Mei het volgende bericht ontvangen.

” Wij hebben van het geauthoriseerde servicecentrum COMSERVE NETWORK NETHERLANDS een prijsopgave ontvangen, hieruitblijkt dat uw reparatie niet binnen de fabrieksgarantie valt……. Oorzaak gebruikersschade……..”
Reparatieomschrijving: toetsenbord vervangen. Totale reparatieprijs 176,89 euro!!!

Wat is nu feitelijk stuk? Niet meer dan een van de twee klemmetjes van de toets. Het rechter klemmetje ontbreekt!
Gebruikersschade? De c toets is in deze drie dagen na aankoop, waarbij niet meer dan software geinstalleerd is, niet de meest gebruikte toets. Een preexistent defect aan de toets als oorzaak is dan ook aanzienlijk meer waarschijnlijk.

Het defect van de toets te duiden als gebruiksschade ervaar ik binnen de context al als onbegrijpelijk maar het opschalen van een reparatie van niet meer dan het vervangen van een toets voor het vervangen van een heel toetsenbord bij een laptop van driedagen oud is dat helemaal.

Desired solution:

De toets vervangen