My complaint:

Mijn klacht is als volgt:
Op vrijdagmorgen 19/04/13 was ik om 9.35 uur bij de Mediamarkt in Alexandrium.
Ik wilde een eenvoudige mobiele telefoon voor mijn oude vader, dus makkelijk.Toen ik daar naar vroeg was een medewerker ( tegen de 40 jaar)wel genegen om mij er eentje te laten zien. Toen ik vroeg: is hij makkelijk in gebruik kreeg ik als antwoord: dat kunt u zelf wel bekijken.
Ook mijn vragen om uitleg betreffend simkaart, provider en behoud telefoonnummer werden niet beantwoord. Dat moest ik allemaal zelf opzoeken op de site. Dat kan ik dus niet. Maar ik kreeg verder geen hulp. Op mijn vraag of er garantie was, kreeg ik een schampere opmerking: Ja, dat ook nog voor €11,00. Zijn naam wilde hij niet noemen.
Nu begrijp ik waarom veel van mijn vrienden de service bij Mediamarkt niet waarderen.
Via de klantenservice, servicedienst, weer terug naar boven. Daar werd ik door een collega wèl keurig geholpen, hij was wel bereid mijn vragen te beantwoorden en om de simkaart te controleren.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest als die betreffende medewerker mij beter te woord had gestaan. Hij zou over de kennis moeten beschikken waar ik om vroeg.
Toen ik zijn naam ging vragen, kreeg ik die niet: waarom wilt u mijn naam? Omdat ik een klacht tegen u ga indienen.
Hij zou toen de reden hebben kunnen vragen en zijn excuses hebben kunnen aanbieden en zijn hulp. Niets van dat alles.

ps die sterren bij vriendelijkheid; oplossing en snelheid staan er alleen maar omdat ik anders niet verder kon.De ster bij vriendelijkheid is dus sarcastisch bedoeld !