My complaint:

Ik heb zonet (vrijdag 17 sept. 16.30) gebeld om te vragen naar de status van mijn bestelling betreffende de eredivisie live actie. Als ik nog maals op zo’n arrogante toon te woord gestaan word zeg ik mijn hele Ziggo pakket op en stap ik over naar een concurrent.
Het meisje wat mij te woord stond vergiste zich en zei dat mijn abonnement op eredivisie live pas per 11-11 stop gezet kon worden en dat ze daarom de eredivisie live actie niet op kon starten. (Ze bedoelde dat het extra pakket digitale tv – wat ik 3 maanden op proef heb voor 5 euro per maand- pas per 11-11 stop gezet kon worden en dat ze eredivisie live niet in kon voeren zolang die digitaal extra pakket aanbieding niet stop gezet is. Op zich ook al raar dat dat niet kan, maar okay, dat is dan zo). Omdat ik daardoor niet echt begreep hoe het zat werd ik gelijk al toegesproken op sarcastische toon. Ik zei dat vergissen menselijk is en dat het mij verder niet uitmaakt, maar dat als zij zich vergist het niet zo’n wonder is dat ik niet begrijp wat het probleem is. Daarop kreeg ik een hoop gezucht en sarcasme en werd me aantal malen chagrijnig toegebeten “of ze nou nog iets voor me kon doen of niet”. Kijk, ik heb er best begrip voor dat mensen wel eens uit hun rol vallen als ze de hele dag ontevreden klanten aan de lijn krijgen, maar ik pik het niet als ik op normale toon ergens naar informeer dat ik dan afgesnauwd wordt. Toen ik haar daarop aansprak kreeg ik nog een keer een grote bek en werd mij zeer cynisch “een prettige dag” toe gewenst op een toontje van “donder nu maar op te zeuren” Als dit soort gebitch usance is dan verhuis ik liever naar een andere aanbieder. Beetje fatsoen ten op zichte van de klant lijkt mij vrij normaal.
Volgens haar betaalde ik 0 euro voor het Digitaal extra pakket ipv 5 euro permaand “dus ik weet niet waar u het over hebt”. Ik heb gezegd dat ik dacht dat ik pas na achteraf de rekening zou krijgen “maar dat bestaat niet hoor”. En zo werd ik ongeveer een kwartier lang afgesnauwd.

Gewenste oplossing

Dat de betreffende medewerkster hier op aangesproken wordt en dat ik daar ook iets van hoor. Zo niet dan voel ik er veel voor om de overeenkomst met Ziggo stop te zetten en over te stappen naar een bedrijf waar ik niet iemand aan de lijn krijg die haar slechte humeur op haar klanten afreageerd.