My complaint:

ik kreeg van oxxio een eindafrekening omdat ik was overgestapt naar een andere energie leverancier,ik zou iets meer als duizend euro weer krijgen,maar ik had wat openstaande rekeningen bij hun en dat zouden ze verrekenen.nooit wat van weer gehoort.nu ineens een brief van intrum justitia dat ik binnen een week ineens 1388 euro moet betalen.dus ik bellen, kreeg een vrouw aan de telefoon,dus ik uitleggen dat oxxio dat met mij zou verrekenen,en dat ik dus nu ineens een brief van intrum krijg met dat enorme bedrag.zegt die vrouw dood leuk dat het al is verrekend,maar ik heb dat afgesproken met oxxio en niet met intrum.en ik ook nog uitleggen dat ik verder geen post van oxxio heb gehad.dus die mevr.blijft volhouden dat ik die gevraagde stukken binnen heb gekregen maar dat is niet waar,ik heb niks van oxxio of intrum gehoort.maar die vrouw bleef volhouden dat dat wel zo was en dat ik de verzochte stukken gekregen had en dat ze verder klaar met mij was,ik wist niet wat ik hoorde.ze praatte er gewoon doorheen en liet mij niet uitpraten.ze zei dat ik haar niet begreep maar het was net andersom.en kapte het gesprek gewoon af.ik vond dit niet echt klantvriendelijk.

Desired solution:

Als er gewoon naar mij geluisterd wordt zodat ik mijn verhaal kan doen.ik vind het vreselijk onbeleefd zoals ik door de telefoon ben behandeld door deze mevr.