My complaint:

Ik belde vandaag naar de afdeling verkoop naar aanleiding van een aanbieding voor de verlenging van mijn abonnement. Omdat de persoonlijke internetpagina niet afdoende werkte, besloot ik het telefonisch te proberen.

Het was klaarblijkelijk druk op de afdeling, want uiteindelijk kreeg ik de receptioniste van de afdeling te pakken. Ik legde uit dat ik graag met iemand wilde spreken over het verlengen. Op norse toon werd me medegedeeld, dat ik dat op internet kon nazoeken. Enigszins verbaasd vertelde ik dat ik dáár al had gekeken, maar dat dit niet afdoende werkte. Op een verveelde toon werd met toegebitst dat ik dan de code van mijn persoonlijke pagina moest opvragen. Uhm, hallo! Nogal een aanname, want ik zat daar al en juist dát werkte niet goed. Uitgelegd dat die pagina juist niet werkte.
Ah, nu wist de receptioniste wel hoe ze me moest afschepen. U moet dan de afdeling klantenservice hebben en niet verkoop. Ik verbind u door!
En weg was mijn verbinding!

Ik heb daarna weer terug gebeld en kreeg weer dezelfde receptioniste aan de lijn (nogal herkenbare stem) en ik vertelde haar dat ik het niet op prijs stelde dat ik zo bot werd toegesproken en dat ik zo maar werd doorverbonden naar de klantenservice. Volgens haar had ik haar net helemaal niet aan de lijn en stelde ze mijn toon niet op prijs en ging ze de verbinding verbreken.

Op dat moment kwam het stoom zowat uit mijn oren! Ik wil geld aan Vodafone uitgeven, ik wil mijn abonnement verlengen. Hallo, is het te veel gevraagd om beleefd en correct te word te woord gestaan, dat mensen de kans wordt gegeven te antwoorden en niet af te bekken?????

Ik heb in mijn studententijd ook telefonisch werk gedaan en geloof me, zo kort op elkaar herken je een stem. En het is wel lekker makkelijk om, wanneer iemand je benaderd met een klacht over je houding, het er op te gooien dat jij niet zo wenst te worden behandeld.

Ik ben in staat om naar een andere aanbieder over te stappen!

Gewenste oplossing

Ik wil excuses van de afdeling verkoop en ik wil dat iemand me te woord staat over de verlenging.