My complaint:

Helpdesk gebeld met een vraag over het feit dat de laptop Windows Update niet wil uitvoeren. Betreft een update Servicepack 1 van Windows 7.
Op internet is te vinden dat Medion hiervoor een fix heeft uitgebracht.
Voor het gesprek had ik 2 uur zitten zoeken naar de fix.
Krijg ik als antwoord dat Service packs alleen bestaan voor Microsoft Office en dat ze dat niet ondersteunen.
Ik vraag dus iemand te kunnen spreken die wel verstand heeft van computers, krijg ik de reactie dat de betreffende medewerker wel verstand heeft van computers.
Nu weet bijna iedere computergebruiker dat er service packs worden uitgebracht voor ieder pakket van Microsoft en ook voor nog veel meer software van andere leveranciers.
Ik krijg niemand anders te spreken als ik daar om vraag.
De reactie is belt u nog maar een keer, dan krijgt u misschien iemand anders.
Moet ik nogmaals in de wachtrij gaan staan om een ander aan de lijn te krijgen.
Gevraagd of ik terug gebeld kan worden door iemand, dat kon niet.
Inmiddels heb ik de betreffende fix alsnog op de site van Medion gevonden via een formu: http://forum.computertotaal.nl/phpBB2/viewtopic.php?t=213307&highlight=windows+++medion.
Ik heb dus ruim 16 minuten gebeld voor niets.
Daarvoor worden wel kosten berekend.

Desired solution:

Aangezien dit geen klacht is over een produkt maar over service is het trachten op te lossen van het probleem niet meer te realiseren.
Slecht ingerichte service blijf slecht ingerichte service en de frustraties die dat op roept, kan je achteraf niet terug draaien.
Vergoeding van de gemaakte kosten is echter wel het minste wat je verwacht.