My complaint:

Al vanaf medio oktober 2012 probeer ik de optie onbeperkt bellen geactiveerd te krijgen. Dit lukt maar niet. Hierover in december al een klacht geplaatst en volgens XMS is de klacht inmiddels opgelost.
Dit klopt niet. Er worden nog steeds na elk gesprek belkosten in rekening gebracht. Wel wordt er met terugwerkende kracht maandelijks 10,50 in rekening gebracht en worden de belkosten achteraf gecrediteerd. Maar dit is toch geen oplossing. Bovendien functioneert “mijnXMS” nog steeds slecht, pagina’s vol spelfouten en ik kan er geen wijzigingen doorgeven zolang de bestelling voor onbeperkt bellen nog niet is afgehandeld.
XMS moet zich diep schamen dat ze na 4 maanden er nog niet in slagen het probleem op te lossen en de site aan te passen.

Desired solution:

Gewoon activeren van de optie onbeperkt bellen.
Hoe moeilijk kan dat zijn?