My complaint:

Ik heb de onbeperkt internet bundel aangevraagd nadat ik een paar weekenden gratis kon internetten en dat goed beviel.

Nu krijg ik echter mijn rekening en heb ik 22 euro aan internetkosten staan buiten de 10 euro voor de onbeperkt internet bundel.

Gewenste oplossing

Het laten vervallen van de internetkosten en het niet meer voorkomen van deze fout.