My complaint:

Als je meerdere lopende ING zaken wilt bespreken, moet je 4-6 keer bellen. De afdeling verzekeringen, pensioen, hypotheek, bank, credit card, enz . werken langs elkaar heen. Zo dom, juist alles via 1 persoon, één account manager zou meer kunnen verkopen. alle grote bedrijven veranderen stiekum de voorwaarden en willen zo min mogelijk klantcontact. Met creditcard van Postbank naar Ing.
Pensioen omzetten van belegging naar kapitaal duurde 2 jaar ! Hypotheek actuele stand opvragen. Hokjes, steeds andere persoon.

Desired solution:

één persoon die het hele ING pakket naar elke consument behandeld. En die persoon haalt binnen ING specialisten erbij, en komt als één persoon met alle antwoorden naar de consument. ook kan deze meer verkopen, voorstellen doen ook verzekeringen, pensioen, hypotheek, enz .

En altijd bereikbaar zonder zoeken naar telefoon nummer, spraakcomputers en alle barrieres die ING heeft opgeworpen vooral maar niet met bestaande klanten te communiceren.

onzin verhaal.
Geen enkele verbetering. Je krijgt nog altijd een ander persoon als je meerdere keren belt over hetzelfde onderwerp. Steeds weer het verhaal vertellen. Alles werkt langs elkaar heen, ook op dezelfde afdeling. En op deze call centra zitten geen daadkrachtige personen die echt iets op kunnen lossen. Geen mandaad, alleen praatjes en info.