My complaint:

De NS is permanent alleen maar te bereiken via een duur telefoonnummer en een niet functionerende spraakcomputer. Hoe je ook verbinding zoekt je wordt telkens verwezen naar het dure telefoonnummer.
Zelfs het herstellen van een wachtwoord moet via de telefoon. Wanneer je een herstelcode aanvraagt zegt de NS dat hij gemaild zal worden. Op meerdere account getracht een wachtwoord te veranderen geen van allen leverde de beloofde mail op. Via EVA een melding gemaakt, krijg je wel een mail maar met de melding dat het vijf dagen gaat duren voordat de melding behandeld wordt. Wil je sneller geholpen worden dan kun je …. ja bellen naar een duur telefoonnummer!

Desired solution:

1. Dat het telefoonnummer gratis wordt.
2. Dat wanneer er op de website gexegd wordt dat er een mail gestuurd zal worden dat dit dan ook gebeurd.