My complaint:

Ik had online een vliegticket geboekt via vlucht24.nl. Vervolgens kreeg ik een boekingsbevestiging per e-mail met het verzoek goed te controleren of de gegevens (namen, vluchttijden etc.) juist waren en om het binnen twee uur per telefoon of per e-mail te melden als er onjuiste gegevens waren.

Nu waren de gegevens (de vluchtdata) onjuist. Binnen twee uur belde ik ze via een duur 0900-nummer (het enige telefoonnummer), maar tevergeefs (ik kreeg ze niet te pakken, aangezien ze op zondagen niet bereikbaar zijn per telefoon!). Dus maar een e-mail gestuurd (ook binnen twee uur) met de mededeling dat er onjuiste gegevens stonden in de boekingsbevestiging en met het verzoek aan hen om te reageren/contact met mij op te nemen. Maar geen reactie.

Vervolgens heb ik ze op maandag (na heel lang in de wacht te hebben gestaan!) uiteindelijk wel telefonisch te pakken gekregen. Ze bleken echter niets te kunnen doen en hebben mij doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij (die mij weer terugverwijst naar vlucht24). Kortom: van het kastje naar de muur!

Nu zit ik vast aan vliegticket dat onjuiste gegevens heeft.

Desired solution:

Dat ik van/via vlucht24 een ticket krijg met de juiste vluchttijden en zonder extra kosten te hoeven betalen (eerder teruggave van kosten, mede gezien de hoge kosten van het 0900-nummer).