My complaint:

Ik kocht op 10 juni online een straatje 1/5 loten. Gewoon via de staatsloterij website die goed werkte. Betaling gewoon goed gegaan via iDeal. Kreeg gelijk tien lotnummers toegewezen. Twee nummers heb ik wel onthouden maar niet alle. Dacht die kan ik vanavond/morgen toch weer even nakijken op het internet.

In de avond wou ik inloggen om te kijken of ik iets gewonnen had, werkte de website niet meer. Zelfs geen ‘tijdelijk uit de lucht’ pagina. Maar goed kan gebeuren. Dag erna wel een pagina, enkel met de winnende lotnummers, en geen mogelijkheid om in te loggen. Ik weet die tien lotnummers niet uit mijn hoofd dus kan niet eens nakijken of ik wat gewonnen heb! Heb tevens nooit een email ontvangen met mijn lotnummers… Bellen is alleen voor mensen met een abonnement, terwijl ik mijn loten altijd handmatig koop via het internet. Nu 3 dagen na de trekking is de website nog steeds uit de lucht, en op mijn emails word niet gereageerd. Zeer slechte service.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon mijn lotnummers weten. Kortom ik wil gewoon kunnen inloggen op mijn staatsloterij.nl

Tevens vind ik wel dat ze hun service moeten verbeteren. Klachten via email worden gewoon genegeerd en een excuses ho maar…