My complaint:

Broek ontvangen van Esprit op 12 januari 2011, broek is te klein.
Retourzending via KIALA-punt geretourneerd op 14 januari, ontvangstbewijs met negen-cijferige code ontvangen.
Sindsdien ontkent Esprit de retourzending te hebben ontvangen, en wat je dan meemaakt om voor je recht op te komen.Kiala-website kent de negencijferige-code niet, mogelijk is de retourzending nooit gescand.. Gebeld met Esprit, maar men spreekt duits en engels, en is zeer onbeschoft en ongeduldig. Via Email nu al meerdere malen uitleg gegeven, inclusief kopieen van de Kiala-ontvangst sticker. Esprit stuurt keer op keer een automatisch verstuurd bericht waarin het wel meedeelt dat Esprit achter loopt met de verwerking van retourzendingen. Maar ondertussen krijgen wij nu wekelijks aanmaningen met het verzoek de broek te betalen die wij hebben geretourneerd. Esprit dreigd nu gerechtelijke stappen te zullen ondernemen. En dat terwijl wij al jaren maandelijks bestellingen plaatsen, en ook nu nog nieuwe bestellingen onderweg zijn. Waar is de klantenservice van Esprit?
We hebben besloten niet langer in zee te gaan met dit bedrijf. Het zou fijn zijn als de consumentenbond Esprit benaderd.

Gewenste oplossing

antwoord op ons bewijs dat goederen zijn geretourneerd