12 years ago - We have sent an email to Phonehouse about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Phonehouse

12 years ago - Beste Izon, Wat vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze service. De door u beschreven behandeling is niet de manier zoals wij dat voor ogen hebben. Wij willen u dan ook onze excuses aanbieden. Uit uw mail maken wij wel op dat u kosteloos een nieuwe hoes heeft gekregen. Graag horen wij van u of de hoes wel naar behoren bevalt. Met vriendelijke groet, Phone House webcare, Peter.

12 years ago - Ik ben helaas niet tevreden met de hoes die ik heb nu heb moeten uitzoeken, het is niet de soort hoes die ik graag zou hebben en bied ook niet de bescherming aan mijn telefoon die ik wil. Ik zal binnenkort elders een nieuwe hoes aanschaffen. Ik heb momenteel ook een gekraste achterkant van sgs4. Is toch best vervelend dat je een hoes aanschaft om je telefoon tebeschermen en dat dan door een fabricage fout deze hoes je telefoon juist beschadigd. Ik heb de bedrijfsleven van de filiaal op de kalefateren in Amsterdam eerder gesproken en dat is en zeer geschikte meneer. Wie deze incompetente meneer was deze afgefloten zondag weet ik niet maar ik zou zo iemand niet in mijn eigen winkel alleen laten. Zoals u misschien begrijpt ben ik momenteel verre van tevreden.

12 years ago - *correctie. zat een autocorrect fout inde vorige text* Ik ben helaas niet tevreden met de hoes die ik heb nu heb moeten uitzoeken, het is niet de soort hoes die ik graag zou hebben en bied ook niet de bescherming aan mijn telefoon die ik wil. Ik zal binnenkort elders een nieuwe hoes aanschaffen. Ik heb momenteel ook een gekraste achterkant van sgs4. Is toch best vervelend dat je een hoes aanschaft om je telefoon tebeschermen en dat dan door een fabricage fout deze hoes je telefoon juist beschadigd. Ik heb de bedrijfsleider van de filiaal op de Kalverstraat in Amsterdam eerder gesproken en dat is en zeer geschikte meneer. Wie deze incompetente meneer was deze afgefloten zondag weet ik niet maar ik zou zo iemand niet in mijn eigen winkel alleen laten. Zoals u misschien begrijpt ben ik momenteel verre van tevreden.

12 years ago - Geachte heer Pedersen, Gezien het feit dat wij service erg belangrijk vinden en wij uiteraard niet blij zijn met wat u is overkomen willen wij u het volgende aanbieden. Wij sturen u een waardecheque op ter waarde van 20 euro. Daarvan kunt u een nieuwe hoes aanschaffen in onze winkels. Indien u hier mee akkoord gaat stuur ik de bon op. Met vriendelijke groet, Phone House webcare, Peter.

12 years ago - Complaint is solved by Phonehouse

12 years ago - Ik krijg wonder boven wonder en email van klacht.nl met de volgende text: (We hebben bericht ontvangen dat Phonehouse uw klacht getiteld "onbeschoft behandeld" heeft opgelost.) Na mijn mening een bijzondere manier om om te gaan met een situatie als deze. Zeker omdat Ik de aanbod nooit heb geaccepteerd. Helaas ervaar ik het zo dat een tegoedbon van 20 euro niet goed maakt hoe Ik ben benaderd door deze medewerker van de phonehouse afgelopen zondag. Ik waardeer uw excuses enorm maar zie niet hoe deze oplossing ervoor zorgt dat uw klanten of ik, in de toekomst beter worden behandeld. Dit komt een beetje doortrapt over. Ik neem aan dat dit niet de intentie is van de phonehouse.

12 years ago - User added a review about the solution that Phonehouse posted

12 years ago - Helaas na mijn laatste bericht alleen nog maar een 2e mail gekregen met de melding dat de klacht is opgelost terwijl dat absoluut niet het geval is...? Zo lukt het mij ook om meer dan 90% van mijn problemen op te lossen. Heel slecht!! De laatste keer dat de Phonehouse mij als klant ziet.