My complaint:

Geachte meneer/mevrouw. Een aantal minuten geleden stond ik, zoals altijd, te wachten op de bus 59 van sittard naar het station van maastricht. Deze heeft als voorlaatste stop de sint antoniuslaan te maastricht, waar ik zelf ook woon. Ik stap altijd hier op omdat de bus 59 namelijk meteen doorrijd naar sittard, waar ik uitstap in nazareth om mijn oma te bezoeken. Zoals hier uitgelegd stond ik dus te wachten, terwijl ik ondertussen een praatje hield met mijn buurman. De buschauffeur zag ik nog net optijd ( 3 meter vóór de werkelijke bushalte) waarmee ik resoluut mijn hand opsteek. Ik zag dat hij me had gezien maar vond het kennerlijk niet nodig te stoppen en reed gewoon door. Hij was ook nog eens 5 minuten te vroeg. Ik was ondertussen al een stuk achter de bus aangerend en toen ik aankwam op het station besloot ik eerst netjes te vragen of de desbetreffende buschauffeur toevallig net het traject had gereden waar ik had moeten instappen. Een norse “ja” is zijn antwoord. Vervolgens zeg ik heel voorzichtig ” meneer ik stak toenstraks mijn hand op maar u reed gewoon door…” “Ja als ik de bushalte al voorbij ben dan stop ik niet meer he !!” De arrogantie !! Ik blijf netjes terwijl er een aantal getuigen waren die hadden gezien dat hij mij gewoon voorbij reed !! Te vroeg ook nog es een keer welliswaar !! Ik ben echt zo kwaad, geen net antwoord terug en totaal niet klant vriendelijk. Ik betaal me blauw aan jullie!! Een normale service zou gewenst zijn, en excuses van de desbetreffende buschauffeur! Ik heb al vaker klachten gehad over jullie busmaatschappij maar heb daar tot dusver niks mee gedaan. Ik ben echt diep teleurgesteld en over mijn toeren! Veolia zoek alsjeblieft fatsoenlijke buschauffeurs ofdoek helemaal op ! Mvg A Geeraths

Desired solution:

Excuses en het geld van mijn buskaartje terug !