My complaint:

3 maanden geleden mijn tablet van 2 maanden oud ter reparatie afgegeven bij mediamarkt in Heerlen. Krijg hem ongerepareerd terug. Even later nogmaals een reparatie, het scherm barstte spontaan onder het film kijken. Dit gebeurde in de garantieperiode, maar zoals ik al gedacht had, wordt de rekening bij mij gelegd. Toch na veel discussieren akkoord gegaan met de reparatie van 200 euro, op een apparaat wat al 600 heeft gekost. Na enkele tijd niets vernomen te hebben neem ik telefonisch contact op *na 4 weken ong.* De medewerkster verteld me dat ik een nieuw apparaat mag uitzoeken. Deze moest besteld worden, ze verteld me om 12u dat ik zal worden teruggebeld door de manager van de reparaties. om 4u zelf gebeld, en kreeg het slap excuus dat er maar 1 persoon werkt op die afdeling, maak dan geen afspraken met klanten?! Vervolgens gewacht tot maandag, kreeg weer een mevrouw eraan, die mij mededeeld dat ik moet wachten tot vrijdag en dan kan ik mijn geld of nieuw apparaat uitzoeken. Vreemd, want wij hadden telefonisch al een overeenkomst gesloten omtrent een vervangend product… kostenloos. Nu wordt me verteld dat als ik een nieuw product wil, de reparatiekosten tóch moet betalen, ook al is er niets gerepareerd. Dit vindt ik toch wel uiterst onbeleefd, aangezien het product al toegekend was ‘s zaterdags.

En 200eu betalen voor een niet geleverd product is gewoon pure chantage.

Hoop dat klanten zich gewaarschuwd voelen en zich bedenken voor hun aankopen bij deze malafide onderneming.

Desired solution:

Doen zoals wordt beloofd. niet mensen 3 maanden met de problemen laten zitten, en dan ook nog durven dreigen dat als ik mijn product wil omruilen (zoals eiglk was afgespoken ) de reparatiekosten in rekening worden gebacht.