My complaint:
Begin deze maand gebeld over een rekening waarvan ik stellig overtuigd was deze al betaald te hebben (wat achteraf niet het geval bleek), dus ik bel met de vraag waarom ik ineens zo’n dure acceptgiro heb gekregen en dat het niet klopte. Waarop de man (Dhr. Dekker) aan de andere kant hysterisch begon te schreeuwen en te schelden en te jammeren dat ik hem zogenaamd voor ‘liegbeest’ had uitgescholden en helemaal door het lint ging aan de andere kant van de lijn. Dus ik heb van ellende maar midden in het gesprek opgehangen, daar deze medewerker van Nuon voor geen enkele rede vatbaar was.
De volgende dag, papieren uitgepluist en ik bleek inderdaad een paar rekeningen niet betaald te hebben. Dus ik weer bellen in de hoop een betalingsregeling te treffen; krijg ik wèèr Dhr Dekker aan de lijn, die me wèèr op een zeer agressieve manier bejegend, wederom nauwelijks voor rede vatbaar is en uitleg van de situatie wegzet als “smoesjes”.
Uiteindelijk wel een betalingsregeling kunnen treffen, maar de agressieve toonzetting, het extreem vijandige gedrag van de medewerker maken me hier nou niet bepaald gelukkig over. Ik dacht dat ik onvriendelijk kon doen naar mensen, maar zo verschrikkelijk schreeuwen en tekeer gaan als deze man aan de telefoon deed is gewoon te gek voor woorden, dat komt bij mij niet eens op.
Desired solution:
Schriftelijke excuses en het eventuele ontslag van Dhr Dekker.
